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Retail & E-commerce
Online e offline, un’unica esperienza.
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01 / LA SFIDA 02 / LA SFIDA 03 / LA SFIDA 01 02 03 04 Non solo partecipazioni.
Progettiamo un percorso cliente senza frizioni Parliamo del tuo progetto ↗
IL NOSTRO APPROCCIO
Online e offline, un’unica esperienza.
Per retailer ed e-commerce il punto critico è riconoscere la stessa relazione attraverso checkout online, negozio fisico e comunicazioni CRM. Una promozione davvero omnicanale deve essere utile al cliente e leggibile per il business.
WHAT WE DO
OCR e proof of purchase
CRM e marketing automation
Attivazione punti vendita
01 / CONOSCERE IL MERCATO
Le sfide che conosciamo.
Le opportunità da attivare.
Online e store restano spesso separati
Senza un’identità cliente condivisa si perdono informazioni su visite, acquisti, riscatti e ritorni.
Un incentivo non è automaticamente fidelizzazione
Sconto e riacquisto vanno distinti; altrimenti si premia un comportamento che sarebbe avvenuto comunque.
Le reti hanno performance diverse
Punti vendita, franchisee e territori necessitano di strumenti e indicatori comparabili.
02 / DAL PROBLEMA AL PROGETTO
Come trasformiamo la strategia in attivazione.
Disegnare un customer journey unico
Mappare touchpoint di iscrizione, accumulo, riscatto e customer care su canali diversi.
Definire meccaniche interoperabili
Loyalty, coupon e promozioni compatibili con e-commerce, POS o prova d’acquisto.
Connettere i sistemi esistenti
Valutare integrazioni CRM, commerce ed ERP quando disponibili, senza duplicare i dati.
Attribuire valore a ogni passaggio
Analizzare membri attivi, redemption, riacquisto e differenze store/online.
03 / APPLICAZIONE PRATICA
Stesso programma, due punti d’acquisto
Un cliente si iscrive online e partecipa anche in negozio: la piattaforma associa l’acquisto a un identificativo e gestisce vantaggi senza creare due percorsi separati. È un modello progettuale da validare con i sistemi del retailer.
04 / CHE COSA MISURARE
Non solo partecipazioni.
Indicatori che contano.
- Active member rate
- Riacquisto 30/60/90 giorni
- Redemption online vs store
- Valore medio cliente
- Utilizzo per punto vendita
IL CONTRIBUTO TAG + ATLAS
La modularità Atlas consente di progettare l’esperienza prima delle integrazioni e poi connettere progressivamente i sistemi già presenti nel retailer.
BRAND EXPERIENCE
Brand con cui lavoriamo.
8 marchi associati a questo settore.