TAG JOURNAL / PILLola OPERATIVA
WhatsApp può avvicinare una promozione alle abitudini quotidiane, ma richiede ancora più attenzione a consenso, messaggi e gestione della conversazione.
Scegli il momento giusto del canale
Può essere utile per guidare in una meccanica breve o dare informazioni di servizio. Non tutte le iniziative vanno portate in chat: quando il regolamento è articolato, una pagina mobile dedicata potrebbe offrire più chiarezza.
Distingui messaggi di servizio e promozionali
Progetta autorizzazioni, preferenze, informative e opt-out in base ai casi d’uso. Evita messaggi inattesi o pressanti. Usa template chiari e non promettere disponibilità immediata di un premio se sono previsti controlli.
Prevedi errori e passaggio all’assistenza
File non leggibili, risposte ambigue, numero errato e utenti che cambiano canale sono casi normali. Fornisci sempre un percorso alternativo e la possibilità di recuperare lo stato della partecipazione in modo sicuro.
Che cosa misurare
Apertura del percorso, completamento, abbandoni, errori di messaggistica, ticket e tasso di opt-out.
Errore da evitare
Confondere la presenza di un numero WhatsApp con il permesso di inviare comunicazioni commerciali.