TAG JOURNAL / IDEE DA METTERE IN PRATICA
Il premio non è il punto di arrivo. È una delle ragioni per cui una persona sceglie di tornare, interagire e riconoscersi nel brand.
Distingui fedeltà e frequenza
Un cliente che acquista spesso non è necessariamente fedele: potrebbe scegliere per convenienza o disponibilità. Prima di progettare il programma identifica che cosa vuoi consolidare: frequenza, varietà dei prodotti acquistati, partecipazione o continuità della relazione. Il meccanismo deve essere riconoscibile e il valore promesso raggiungibile.
Premia più di una transazione
Punti e soglie restano strumenti utili, ma possono convivere con missioni, contenuti, quiz, prove prodotto e livelli di partecipazione. Non tutte le azioni devono produrre lo stesso premio: assegnare valore ai comportamenti rilevanti evita di trasformare il programma in un semplice catalogo sconti.
Disegna il percorso per il tuo canale
Nel food conta la ripetizione degli acquisti; nel beauty può contare la scoperta della gamma; nei programmi B2B è importante riconoscere obiettivi e ruolo della rete. Con Atlas, TAG può collegare loyalty, rewarding, engagement e dati nell’ambito di un percorso centralizzato, rispettando preferenze e consensi.
Che cosa misurare
Utenti attivi, partecipazione ripetuta, premi riscattati, frequenza delle interazioni e distribuzione dei comportamenti premiati.
Errore da evitare
Aggiungere meccaniche senza spiegare al cliente perché dovrebbe partecipare, o premiare un’azione che non contribuisce all’obiettivo commerciale.